关于供暖效果回访调查的回复

近几日，有个别取暖住户通过拨打供暖服务热线电话、拨打群众服务中心电话、到信访局上访等方式反映家中暖气不热。为此，我们的供热服务部门加派人力入户查看处理，及时排除故障，每天入户达50余户。

根据我们入户服务人员反映情况看，住户反映家中暖气不热的原因有以上几种：①家里暖气片和暖气管道有积气不能及时排出；②家中暖气多年未清洗，有沉淀物堵塞管道或暖气片；③供暖的阀门没有完全打开；④老旧住房门窗和墙体保温不好，特别是楼的两头和楼顶；⑤暖气片被装修墙裙和其它东西覆盖；⑥家里的暖气片数量太少，达不到应有的散热面积；⑦过虑网堵塞，未及时清洗。反映不热的住户中绝大多数是家里（客厅和卧室）温度超过18℃，只不过比邻居家的温度低，或者比去年的温度低，就反映暖气不热。对以上这些情况，我们客服人员正在做着及时的上门服务和耐心的口头解释说明等工作，希望能尽快帮助住户解决供暖的问题，也希望能得到住户的理解。

但也有个别住户通过网络发布和传播一些内容不实的言论，言语极其尖酸刻薄，充满了对我们的责怪和不理解，甚至对形象的诋毁，对此，我们保留依法追责的权力。同时也希望广大取暖住户如果是家中暖气不热，您可以通过正当渠道反映，可以向行政主管部门投诉，也可以向法院起诉，我们会依法承担相关责任的。

山东凯翔阳光集团有限公司

2019年12月3日